Клиент помнит о записи — вы не теряете деньги

Как это работает

Когда клиент записывается к вам через «Близко», платформа запоминает его мессенджер. Дальше всё происходит само: за сутки до визита клиент получает напоминание с датой, временем и услугой, а за два часа — финальное, чтобы успеть спланировать дорогу.

Если планы изменились, клиент отменяет или переносит запись прямо из напоминания — освободившееся окно мгновенно появляется на вашей странице записи. Это замыкает цикл: напоминание не просто «вежливость», а инструмент спасения выручки.

• Снижают неявки в среднем на 29%* — по данным систематического обзора 29 исследований
• Цепочка «подтверждение + напоминания за 24 ч и 2 ч» режет неявки на 25–40% за первый месяц* — по бенчмарку 30 000+ салонов
• Освобождают окно вовремя: отмена из напоминания возвращает слот в страницу записи
• Экономят ваше время: не нужно писать каждому клиенту вручную или держать в голове «кому напомнить»

Что делают напоминания

Кому это критично

Если вы работаете с записью на час вперёд, одна неявка — это минус средний чек и минус вечера. По данным отраслевого отчёта Professional Beauty Association, средний салон теряет на неявках 15–20% записей*. Автоматические напоминания — самый дешёвый способ вернуть часть этих денег: клиенту не нужно ничего помнить, а вам — никому не писать.

Практика мастеров на «Близко» выглядит так: напоминание за 24 часа даёт клиенту время перенести запись, если планы поменялись, — и окно успевает занять кто-то другой. Напоминание за 2 часа страхует форс-мажоры дня: пробки, затянувшаяся встреча, забытая сумка. Отмены из напоминания обрабатываются автоматически, включая возврат предоплаты на Свободном тарифе.

Что ещё получает клиент в сообщениях

Сервисные уведомления

Подтверждение записи, изменение статуса, ссылка на оплату по СБП на Свободном тарифе, запрос отзыва через 2 часа после визита — весь жизненный цикл записи клиент отслеживает в родном мессенджере.

Почему без спама

Рекламные рассылки отделены от сервисных: акции уходят только клиентам с активным согласием и всегда содержат кнопку «Отписаться». Напоминания о записях — сервисные сообщения, они нужны обеим сторонам и приходят всегда.

Что нельзя сломать напоминаниями

Хорошая новость для тех, кто устал от ручного контроля: напоминания в «Близко» не требуют ни настроек, ни поддержки. Они включены во все тарифы, уходят из имени вашего бизнеса и содержат суть: услуга, дата, время, адрес, если он задан. Клиенту не нужно открывать приложение — всё читается прямо в сообщении.

Если клиент переносит запись из напоминания, календарь обновляется мгновенно, а вы получаете уведомление. Если запись с предоплатой — деньги возвращаются по правилам платформы автоматически. Ваше участие не требуется ни на одном шаге.

• Напоминания приходят в тот же мессенджер, из которого клиент записывался — Telegram или Max
• Сервисные сообщения нельзя отключить — без них клиент не подтвердит и не отменит запись
• Рекламные рассылки живут отдельно и только по согласию клиента

Нюансы, о которых спрашивают