Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее — Политика) действует в отношении всех персональных данных, которые сервис «Близко online» (далее — Сервис) может получить о Пользователе во время использования мини-приложений в мессенджерах Telegram и Max (далее — Мессенджеры), а также публичных страниц сайта (каталог мастеров, справочная информация).

Использование Сервиса означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиях обработки его персональных данных. В случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервиса.

Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152).

2. Сведения об операторе

Оператор персональных данных:

• Наименование: Индивидуальный предприниматель Валуйсков Сергей Николаевич
• ИНН: 526306923701
• ОГРНИП: 326527500061567
• Адрес: 603006, г. Нижний Новгород, ул. Машинная, д. 29, кв. 4
• Контакт: через Telegram-бот @closer_online_bot или email contact@близко.online

3. Термины и определения

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Конфиденциальность персональных данных — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных.

Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис.

Оператор — юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующая и (или) осуществляющая обработку персональных данных, а также определяющая цели обработки, состав персональных данных, подлежащих обработке, и действия (операции), совершаемые с ними.

Обработчик — юридическое или физическое лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора (ч. 3 ст. 6 ФЗ-152).

4.1. Близко как Оператор

Сервис «Близко online» является SaaS-платформой, предоставляющей владельцам бизнеса инструменты для управления онлайн-записью, расписанием и клиентской базой. В связи с этим обработка персональных данных осуществляется в двух правовых режимах.

ИП Валуйсков С.Н. выступает Оператором в отношении персональных данных владельцев бизнеса (предпринимателей, мастеров), использующих Сервис для управления своим бизнесом. Перечень обрабатываемых данных указан в п. 6.1 настоящей Политики.

Цели обработки, правовые основания, меры защиты и порядок осуществления прав субъектов в отношении этих данных регулируются настоящей Политикой.

4.2. Близко как Обработчик

В отношении персональных данных клиентов владельцев бизнеса, записывающихся на услуги через Сервис (п. 6.2 настоящей Политики), ИП Валуйсков С.Н. выступает Обработчиком, действующим по поручению владельца бизнеса, который является Оператором данных своих клиентов (ч. 3 ст. 6 ФЗ-152).

В этом случае:

Условия обработки персональных данных клиентов владельцев бизнеса регулируются Пользовательским соглашением (раздел «Обработка персональных данных клиентов»).

• Владелец бизнеса определяет цели и состав обрабатываемых данных своих клиентов
• Владелец бизнеса несёт ответственность за получение согласия клиентов на обработку их данных
• Близко обрабатывает данные исключительно по поручению владельца и в рамках функционала Сервиса
• Близко обязуется не использовать данные клиентов владельцев бизнеса для собственных целей
• Близко обязуется удалить данные по запросу владельца бизнеса или при прекращении использования Сервиса

5. Принципы обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется на основе следующих принципов (ст. 5 ФЗ-152):

• Законность — обработка осуществляется на законных основаниях
• Справедливость — обработка не наносит ущерб правам и свободам субъекта
• Целевое ограничение — обработка ограничена конкретными, заранее определёнными целями
• Минимизация — обрабатываются только данные, необходимые для достижения целей
• Точность — обеспечивается достоверность и актуальность данных
• Ограничение хранения — данные хранятся не дольше, чем необходимо для целей обработки

6.1. Владельцы бизнеса (предприниматели, мастера)

Сервис обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов. Владельцы бизнеса:

• Идентификатор пользователя в Мессенджере (Telegram ID / Max ID)
• Имя и фамилия из профиля Мессенджера
• Номер телефона (для привязки аккаунта между мессенджерами)
• Название компании (бизнеса)
• Типы бизнеса
• Адрес и координаты местонахождения бизнеса
• Контактный адрес электронной почты
• Фотография профиля
• Ссылка на профиль Instagram
• Часовой пояс
• Информация об услугах (названия, описания, цены, длительность)
• Данные о сотрудниках (имена, специализации, фотографии, расписание)
• Рабочее расписание и график работы
• Финансовые данные (доходы, расходы)
• Данные о подписке и тарифе
• Данные для налогового учёта по налогу на профессиональный доход: ИНН, статус самозанятого, суммы и даты выплат, сведения о сформированных чеках (при подключении интеграции с ФНС)
• Реквизиты для выплат (номер счёта, банк, телефон для СБП-переводов)
• Голосовые сообщения (аудио) при использовании голосового ввода
• История записей и бронирований
• Источники привлечения

6.2. Клиенты (пользователи, записывающиеся на услуги)

Клиенты:

• Идентификатор пользователя в Мессенджере (при авторизации через Мессенджер)
• Имя и фамилия
• Номер телефона
• Ссылка на профиль Instagram
• Дата рождения
• Адрес (для выездных услуг)
• Источник привлечения
• Фотография профиля
• Голосовые сообщения (аудио) при голосовом общении с ботом Сервиса
• История записей и бронирований
• Отзывы и оценки
• Данные программы лояльности (визиты и скидки)
• Заметки владельца бизнеса о клиенте
• Статус (наличие в чёрном списке, количество неявок)

7. Цели обработки персональных данных

Мы обрабатываем персональные данные в следующих целях:

• Регистрация и идентификация Пользователя в Сервисе
• Привязка аккаунта между мессенджерами (Telegram и Max) по номеру телефона для обеспечения доступа к данным с любой платформы
• Предоставление доступа к функционалу Сервиса
• Создание и управление записями на услуги
• Обеспечение коммуникации между владельцами бизнеса и клиентами
• Отправка уведомлений о записях, изменениях и напоминаниях через Мессенджеры
• Управление расписанием и рабочими часами
• Управление программой лояльности
• Формирование аналитических отчётов для владельцев бизнеса
• Улучшение качества Сервиса и разработка новых функций
• Отправка информационных и рекламных сообщений (при наличии согласия)
• Обеспечение безопасности и предотвращение мошенничества
• Выполнение требований законодательства РФ

8. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• Согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (ст. 9 ФЗ-152)
• Необходимости исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных (п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152)
• Необходимости осуществления прав и законных интересов Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152)

9. Локализация данных

Персональные данные Пользователей хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (хостинг Beget). Обработка персональных данных (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование) осуществляется на территории РФ в соответствии с требованиями ч. 5 ст. 18 ФЗ-152.

Для хранения файлов (фотографии профилей, изображения услуг) используется объектное хранилище, расположенное на серверах Оператора на территории РФ.

10. Трансграничная передача персональных данных

При использовании Сервиса через мессенджер Telegram данные Пользователя (идентификатор, имя, фамилия, фотография профиля) обрабатываются инфраструктурой Telegram. Серверы Telegram расположены за пределами Российской Федерации. Трансграничная передача указанных данных осуществляется на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152 (исполнение договора) и согласия Пользователя, полученного при регистрации в Сервисе.

Текстовые запросы к ИИ-функциям Сервиса (см. раздел 16) обрабатываются провайдером услуг машинного обучения Z.ai, инфраструктура которого расположена за пределами Российской Федерации. Трансграничная передача осуществляется на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152 (исполнение договора) и включает только данные, необходимые для выполнения конкретного запроса.

При использовании Сервиса через мессенджер Max (VK) данные Пользователя обрабатываются инфраструктурой Max, серверы которой расположены на территории Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных при использовании Max не осуществляется (за исключением случаев, описанных выше в отношении ИИ-функций и Telegram).

Иные случаи трансграничной передачи, кроме описанных выше (Telegram, ИИ-провайдер Z.ai), не осуществляются.

11. Передача данных третьим лицам

Мы не передаём персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• При наличии согласия Пользователя
• По требованию уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законодательством РФ
• Платформам Мессенджеров (Telegram, Max) в объёме, необходимом для функционирования Сервиса
• Провайдерам хостинга и технической инфраструктуры на территории РФ, при условии соблюдения ими требований законодательства о защите персональных данных
• Банку-эквайеру (АО «ТБанк») — в объёме, необходимом для онлайн-оплаты записей, выплат мастерам и формирования чеков: ФИО, ИНН, телефон, банковские реквизиты, суммы операций. Основание — Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ, договор эквайринга
• Федеральной налоговой службе — при подключении мастером интеграции с налогом на профессиональный доход: ФИО, ИНН, суммы и даты получения доходов, сведения о чеках. Основание — Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ и согласие мастера, полученное при подключении
• В случае реорганизации или продажи Сервиса с обязательным уведомлением Пользователя

12. Способы и сроки обработки

Обработка персональных данных осуществляется автоматизированным способом с использованием средств вычислительной техники.

Персональные данные хранятся в течение срока действия учётной записи Пользователя, а также в течение сроков, установленных законодательством РФ (налоговый учёт, бухгалтерская отчётность и пр.).

После достижения целей обработки или при отзыве согласия персональные данные уничтожаются или обезличиваются в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

13. Рассылки и рекламные сообщения

Сервисные сообщения (согласие не требуется): подтверждения и напоминания о записях, переносы и отмены, статусы оплат и подписок, дайджесты и уведомления, связанные с использованием функций Сервиса. Такие сообщения необходимы для исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152) и приходят всем пользователям.

Рекламные (маркетинговые) сообщения (только по согласию): новости и акции сервиса — мастерам и партнёрам; рассылки, акции и «возвратные» предложения — клиентам мастеров (от имени мастера). Такие сообщения отправляются только при предварительном и отдельном согласии пользователя (ст. 15 ФЗ-152, ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»). Согласие:

По требованию субъекта обработка его персональных данных в целях продвижения прекращается немедленно (ч. 2 ст. 15 ФЗ-152). Каждое маркетинговое сообщение содержит ссылку отписки.

• даётся добровольно отдельной галочкой (не входит в согласие на обработку персональных данных)
• никогда не является условием использования Сервиса или записи к мастеру
• хранится с датой, версией и источником получения
• отзывается в любой момент одним действием: кнопкой «Отписаться» в самом сообщении, переключателем в настройках Сервиса или в карточке клиента у мастера

14. Специальные категории и биометрические данные

Сервис не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных (расовая принадлежность, политические взгляды, философские убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь) и биометрических персональных данных.

15. Меры защиты персональных данных

Мы принимаем необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

К мерам защиты относятся:

• Шифрование данных при передаче (SSL/TLS)
• Разграничение прав доступа на уровне базы данных (Row Level Security)
• Использование защищённых серверов на территории РФ
• Ограничение круга лиц, имеющих доступ к персональным данным
• Регулярное резервное копирование
• Аутентификация пользователей через Мессенджеры (без хранения паролей)

16. Использование аналитики и технологий

Сервис не использует сторонние системы веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика и аналогичные) и файлы cookie.

Для ИИ-функций (ассистент мастера, дайджесты, генерация текстов рассылок, ответы на отзывы, голосовой ввод и расшифровка голосовых сообщений) применяются модели машинного обучения. Расшифровка голосовых сообщений выполняется на серверах Оператора на территории РФ. Обработка текстовых запросов осуществляется через внешнего провайдера услуг машинного обучения (Z.ai). При этом передаются данные, необходимые для выполнения запроса (например, тексты сообщений и фрагменты клиентской базы в обезличенном для провайдера виде — без паролей и платёжных реквизитов). Указанная передача осуществляется на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152 (исполнение договора) и является трансграничной (см. раздел 10 настоящей Политики).

17. Права субъектов персональных данных

Вы имеете право (ст. 14–17 ФЗ-152):

Запрос можно направить в свободной форме с указанием имени и телефона или идентификатора в Мессенджере — этого достаточно для идентификации. Оператор предоставляет сведения в срок, не превышающий 30 дней с даты получения (продление не более чем на 10 дней с уведомлением, ст. 20 ФЗ-152); повторный запрос о тех же сведениях — не ранее чем через 30 дней.

Требование о прекращении обработки по иным основаниям (уничтожение незаконно полученных данных, отзыв согласия) исполняется в срок не более 10 рабочих дней (продление не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением, ст. 21 ФЗ-152). Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения о себе и уведомлять Оператора об изменениях в течение 5 рабочих дней.

Для реализации своих прав вы можете направить запрос через Telegram-бот @closer_online_bot, на email contact@близко.online или связаться с Оператором иным способом, указанным в разделе 2 настоящей Политики.

• Получать информацию об обработке ваших персональных данных
• Требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных
• Отозвать согласие на обработку персональных данных
• Требовать прекращения обработки персональных данных в целях продвижения товаров и услуг (немедленно по требованию, ч. 2 ст. 15 ФЗ-152)
• Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке
• Получать возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в случае нарушения законодательства о персональных данных

18. Отзыв согласия

Вы вправе отозвать своё согласие на обработку персональных данных в любое время, направив соответствующее уведомление Оператору через Telegram-бот @closer_online_bot или на email contact@близко.online.

После получения уведомления об отзыве согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты получения указанного отзыва, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Обратите внимание, что отзыв согласия может сделать невозможным использование Сервиса.

19. Изменение Политики конфиденциальности

Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления.

Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения в Сервисе, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

Продолжение использования Сервиса после внесения изменений в Политику означает согласие Пользователя с такими изменениями.

20. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете связаться с Оператором:

Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой конфиденциальности и согласны с условиями обработки ваших персональных данных.

Дата последнего обновления: 27.09.2026 (редакция 3 — доступ к Сервису только через Мессенджеры; сайт — публичные страницы каталога и справки)

• Оператор: ИП Валуйсков Сергей Николаевич
• ИНН: 526306923701
• ОГРНИП: 326527500061567
• Адрес: 603006, г. Нижний Новгород, ул. Машинная, д. 29, кв. 4
• Telegram: @closer_online_bot
• Email: contact@близко.online