Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между индивидуальным предпринимателем Валуйсковым Сергеем Николаевичем (далее — Администрация, Оператор) и пользователем сервиса «Близко online» (далее — Пользователь).

Использование Сервиса означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нём условиях. В случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервиса.

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации (часть 4 — интеллектуальная собственность), Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».

2. Предмет Соглашения

Администрация предоставляет Пользователю право использования Сервиса для:

Сервис предоставляется в виде мини-приложения, доступного в мессенджерах Telegram и Max в формате мини-приложения.

• Создания и управления профилем бизнеса (для владельцев)
• Поиска и бронирования услуг (для клиентов)
• Взаимодействия между владельцами бизнеса и клиентами
• Управления записями и расписанием
• Получения уведомлений о записях и изменениях

3. Регистрация и учётная запись

Для использования функционала Сервиса Пользователь обязан пройти процедуру регистрации, в результате которой для Пользователя будет создана учётная запись.

Регистрация осуществляется с использованием данных учётной записи Мессенджера (Telegram или Max). Пользователь гарантирует достоверность предоставляемой информации.

Пользователь несёт ответственность за:

• Конфиденциальность своей учётной записи
• Все действия, совершённые под его учётной записью
• Незамедлительное уведомление Администрации о несанкционированном доступе

4. Права и обязанности Пользователя

Пользователь имеет право:

• Использовать Сервис в соответствии с его назначением
• Получать доступ к функционалу, соответствующему его роли (владелец/клиент)
• Создавать, изменять и удалять свои данные в Сервисе
• Обращаться в службу поддержки по вопросам использования Сервиса
• Прекратить использование Сервиса в любое время

Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверную информацию при регистрации
• Не использовать Сервис в незаконных целях
• Не нарушать права других пользователей и третьих лиц
• Не распространять вредоносное программное обеспечение
• Не создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сервиса
• Соблюдать правила делового общения при взаимодействии с другими пользователями
• Нести единоличную ответственность за весь размещаемый контент, включая его соответствие законодательству РФ и отсутствие нарушений прав третьих лиц

Запрещённый контент

Не размещать контент, содержащий:

• Оскорбления, ненормативную лексику, дискриминацию
• Материалы порнографического или эротического характера
• Пропаганду экстремизма, терроризма, насилия
• Пропаганду наркотических средств, алкоголя, табака
• Призывы к совершению противоправных действий
• Персональные данные третьих лиц без их согласия
• Информацию, нарушающую законодательство РФ
• Вводящую в заблуждение, мошенническую информацию

5. Права и обязанности Администрации

Администрация имеет право:

• Изменять функционал Сервиса, добавлять или удалять функции
• Проводить технические работы с временной приостановкой работы Сервиса
• Удалять контент, нарушающий законодательство или настоящее Соглашение
• Блокировать или удалять учётные записи пользователей, нарушающих Соглашение
• Осуществлять модерацию Пользовательского контента, в том числе предпросмотр и отклонение материалов до публикации, без предварительного уведомления Пользователя
• Устанавливать ограничения на использование Сервиса
• Изменять условия настоящего Соглашения с уведомлением Пользователей

Обязательства Администрации

Администрация обязуется:

• Обеспечивать работоспособность Сервиса
• Принимать меры по защите персональных данных Пользователей
• Рассматривать обращения Пользователей в разумные сроки
• Соблюдать конфиденциальность персональных данных

6. Ответственность сторон

Администрация не несёт ответственности за:

• Перерывы в работе Сервиса, вызванные техническими неполадками
• Содержание информации, размещаемой Пользователями
• Взаимоотношения между Пользователями
• Убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса
• Действия третьих лиц, направленные на нарушение работы Сервиса
• Качество услуг, предоставляемых владельцами бизнеса

Ответственность Пользователя

Пользователь несёт полную ответственность за:

В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения Администрация вправе заблокировать или удалить учётную запись без предварительного уведомления.

• Достоверность предоставленной информации
• Соблюдение законодательства при использовании Сервиса
• Размещаемый контент и его соответствие законодательству
• Нарушение прав третьих лиц, в том числе интеллектуальных

7.1. Права Администрации на Сервис

Все элементы Сервиса, включая дизайн, структуру, программный код, логотипы, фирменное наименование «Близко online», товарные знаки и другие элементы, являются объектами интеллектуальной собственности Администрации и охраняются частью 4 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Использование элементов Сервиса без письменного разрешения Администрации запрещено. Пользователю предоставляется неисключительное право использования Сервиса исключительно в целях, предусмотренных настоящим Соглашением.

7.2. Пользовательский контент

Под Пользовательским контентом в настоящем Соглашении понимаются любые материалы, которые Пользователь загружает, размещает или создаёт с использованием Сервиса, в том числе:

Пользователь подтверждает, что является правообладателем Пользовательского контента либо имеет законные права на его использование в рамках Сервиса (ст. 1228 ГК РФ).

• Фотографии профиля, аватары, фотографии сотрудников
• Фотографии и изображения услуг
• Описания услуг, категорий и бизнеса
• Названия компании (бизнеса)
• Отзывы и комментарии клиентов
• Комментарии и заметки к записям
• Иные текстовые, графические и иные материалы, размещённые Пользователем

7.3. Лицензия на использование Пользовательского контента

Пользователь предоставляет Администрации неисключительную, безвозмездную лицензию (ст. 1235, 1236 ГК РФ) на использование Пользовательского контента со следующими условиями:

Лицензия предоставляется без права сублицензирования. Администрация не вправе передавать Пользовательский контент третьим лицам иначе как в целях обеспечения функционирования Сервиса.

Пользователь вправе в любое время удалить свой контент через функционал Сервиса, что влечёт прекращение лицензии в отношении удалённого контента.

• Территория: все страны мира
• Срок: на период использования Сервиса Пользователем или до удаления соответствующего контента Пользователем
• Способы использования: хранение на серверах Администрации; отображение другим пользователям Сервиса в рамках функционала (фото услуг при бронировании, отзывы, профили мастеров и т.д.); воспроизведение в целях обеспечения работоспособности Сервиса (резервное копирование, кэширование); передача через API мессенджеров (Telegram, Max) для отображения контента пользователям

7.4. Заявления и гарантии Пользователя

Размещая Пользовательский контент, Пользователь заявляет и гарантирует, что:

• Является правообладателем контента или имеет законное право на его использование
• Контент не нарушает исключительных прав третьих лиц (авторских, смежных, на средства индивидуализации)
• Контент не содержит персональных данных третьих лиц без их согласия
• Контент не нарушает законодательство Российской Федерации

7.5. Удаление контента и претензии правообладателей

Администрация вправе удалить любой Пользовательский контент без предварительного уведомления, если:

При получении претензии от правообладателя Администрация принимает меры для удаления спорного контента в кратчайшие сроки. Правообладатель может направить претензию через Telegram-бот @closer_online_bot.

• Контент нарушает законодательство РФ или настоящее Соглашение
• Поступила обоснованная претензия от правообладателя (ст. 1253 ГК РФ)
• Контент признан запрещённым или незаконным компетентными органами

8. Условия использования для владельцев бизнеса

Владельцы бизнеса, использующие Сервис для предоставления услуг, дополнительно обязуются:

• Предоставлять достоверную информацию о своих услугах и ценах
• Соблюдать расписание и подтверждать записи клиентов
• Уведомлять клиентов об изменениях или отмене записей
• Обеспечивать качественное предоставление заявленных услуг
• Соблюдать нормы профессиональной этики
• Нести ответственность за оказываемые услуги перед клиентами

Лицензирование деятельности

Владелец бизнеса подтверждает наличие всех необходимых лицензий, разрешений и допусков, требуемых законодательством Российской Федерации для осуществления выбранного вида деятельности.

В частности, медицинская деятельность подлежит лицензированию в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а образовательная деятельность — в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Владелец бизнеса несёт единоличную ответственность за осуществление деятельности без соответствующей лицензии. Администрация не несёт ответственности за отсутствие у владельца необходимых разрешительных документов.

9. Условия использования для клиентов

Клиенты, использующие Сервис для бронирования услуг, обязуются:

• Соблюдать время записи или заранее уведомлять об отмене
• Предоставлять точные контактные данные
• Уважительно относиться к владельцам бизнеса
• Оплачивать услуги в соответствии с условиями владельца бизнеса

10. Конфиденциальность

Вопросы обработки и защиты персональных данных регулируются Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения. С Политикой конфиденциальности можно ознакомиться по адресу: близко.online/privacy/

11. Обработка персональных данных клиентов

Настоящий раздел устанавливает порядок обработки персональных данных клиентов владельца бизнеса, записывающихся на услуги через Сервис (далее — Данные клиентов).

11.1. Роли сторон

Владелец бизнеса является Оператором персональных данных своих клиентов в соответствии с ФЗ-152 и самостоятельно определяет цели обработки, состав обрабатываемых данных и действия, совершаемые с ними.

Администрация (ИП Валуйсков С.Н.) является Обработчиком персональных данных клиентов владельца бизнеса и осуществляет их обработку по поручению владельца в рамках функционала Сервиса (ч. 3 ст. 6 ФЗ-152).

11.2. Обязанности владельца бизнеса

Владелец бизнеса обязуется:

• Самостоятельно получать согласие клиентов на обработку их персональных данных в порядке, предусмотренном ФЗ-152, включая информирование о целях, составе и правовых основаниях обработки
• Не запрашивать у клиентов данные, не необходимые для оказания услуг (принцип минимизации, ст. 5 ФЗ-152)
• Нести ответственность за правомерность сбора и обработки данных клиентов
• Рассматривать запросы клиентов об осуществлении их прав (уточнение, блокирование, удаление данных)
• При необходимости подать уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор (ст. 22 ФЗ-152)

11.3. Обязанности Администрации как Обработчика

Администрация обязуется:

• Обрабатывать Данные клиентов исключительно по поручению владельца бизнеса и в рамках функционала Сервиса
• Не использовать Данные клиентов для собственных целей
• Обеспечивать конфиденциальность и безопасность Данных клиентов (ст. 19 ФЗ-152)
• Удалить Данные клиентов по запросу владельца бизнеса в срок не более 30 дней
• Уведомить владельца бизнеса в случае получения запроса от государственного органа в отношении Данных клиентов

11.4. Согласие клиента при онлайн-записи

При записи через Сервис клиент информируется о том, что его персональные данные обрабатываются владельцем бизнеса с использованием платформы «Близко online». Совершая запись, клиент выражает согласие на обработку своих данных владельцем бизнеса (ст. 9 ФЗ-152).

Форма онлайн-записи содержит отдельную необязательную галочку согласия клиента на получение рекламных сообщений владельца бизнеса (ст. 15 ФЗ-152, ст. 18 ФЗ-38). Согласие фиксируется платформой с датой и версией текста; запись проходит и без него. Инструменты рассылок Сервиса (ИИ-рассылки по сегментам, «Горящее окно», автоматический возврат клиентов) отправляют сообщения только клиентам с активным согласием и содержат ссылку отписки. Согласие оформляется исключительно самим клиентом при онлайн-записи; владелец бизнеса не может установить или изменить согласие клиента. Клиенты, импортированные из файлов, маркетинговых сообщений не получают, пока согласие не оформлено.

11.5. Прекращение обработки

При прекращении использования Сервиса владельцем бизнеса (удаление учётной записи) Администрация удаляет все Данные клиентов в срок не более 30 дней, если иное не предусмотрено законодательством РФ или письменным соглашением сторон.

12.1. Способы оплаты

Оплата подписки и онлайн-услуг осуществляется через банк-эквайер (Т-Банк) следующими способами:

Перечень доступных способов оплаты может изменяться.

• Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР)
• Система быстрых платежей (СБП)

12.2. Тарифы сервиса

Сервис предоставляет три тарифа, отличающихся набором функций и порядком расчётов:

Переход между тарифами доступен в настройках Сервиса в любой момент. На бесплатном тарифе «Базовый» доступны онлайн-запись, напоминания, база клиентов, абонементы и базовая аналитика.

• «Базовый» (бесплатно) — онлайн-запись, напоминания, база клиентов, абонементы, базовая аналитика. Расчёты между клиентом и владельцем бизнеса осуществляются напрямую (наличные, перевод на карту); Сервис не участвует в проведении платежей за услуги и не осуществляет фискализацию доходов.
• «ИИ» (490 ₽/месяц) — все функции тарифа «Базовый» плюс ИИ-администратор: чат с мастером, утренние и еженедельные дайджесты, ИИ-рассылки по сегментам клиентов, ИИ-ресепшн для клиентов. Подписка оплачивается владельцем бизнеса; расчёты за услуги между клиентом и владельцем осуществляются напрямую.
• «Свободный» (0 ₽ + комиссия 2,2 %) — все функции тарифа «ИИ» плюс онлайн-оплата услуг клиентов через платформу. При выборе тарифа «Свободный» Сервис выступает оператором электронной площадки в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ и осуществляет приём платежей клиентов через банк-эквайер (Т-Банк, мультирасчёты) с последующей выплатой владельцу бизнеса за вычетом комиссии 2,2 %. Подробно порядок онлайн-оплаты описан в разделе 12.5 настоящего Соглашения.

12.3. Автоматическое продление

Подписка на тариф «ИИ» продлевается автоматически в конце каждого оплаченного периода (месяц или год) путём списания денежных средств с карты, с которой производилась предыдущая оплата.

Администрация направляет уведомление о предстоящем списании за 1-3 дня до даты продления через Мессенджер.

12.4. Стоимость

Актуальная стоимость подписки указана на странице тарифов в Сервисе. Администрация вправе изменять стоимость с уведомлением Пользователя за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

ИП Валуйсков С.Н. применяет упрощённую систему налогообложения (УСН). Стоимость подписки указана без выделения НДС.

12.5. Онлайн-оплата услуг (тариф «Свободный»)

На тарифе «Свободный» клиент вправе оплатить услугу онлайн при бронировании. При онлайн-оплате денежные средства проходят через платформу с использованием сервиса мультирасчётов банка-эквайера (Т-Банк):

В рамках тарифа «Свободный» Сервис, действуя как оператор электронной площадки по Федеральному закону № 422-ФЗ, осуществляет автоматическое формирование чеков налога на профессиональный доход (НПД) в отношении самозанятых владельцев бизнеса, предоставивших соответствующее право. Чеки формируются только по платежам, проведённым через платформу (мультирасчёты Т-Банка), и передаются в ФНС России через прикладную подсистему «Налог на профессиональный доход» в соответствии с Правилами информационного обмена. По платежам, осуществлённым вне платформы (наличными, переводом на карту — тарифы «Базовый», «ИИ»), Сервис фискализацию доходов не осуществляет; владелец бизнеса формирует чек НПД самостоятельно через приложение «Мой налог».

Порядок возврата при онлайн-оплате регулируется разделом 13.5 настоящего Соглашения.

• Средства клиента резервируются (холдируются) на карте до подтверждения оказания услуги
• После подтверждения владельцем бизнеса факта оказания услуги средства переводятся исполнителю за вычетом комиссии Сервиса 2,2 %
• При отмене записи до оказания услуги — полный возврат клиенту

13.1. Отмена подписки

Пользователь вправе отменить подписку в любой момент через настройки в Сервисе или обратившись в службу поддержки.

При отмене подписки доступ к функционалу Сервиса сохраняется до конца текущего оплаченного периода. По истечении оплаченного периода доступ ограничивается до бесплатного тарифа (при его наличии) или прекращается.

13.2. Возврат средств за подписку

Денежные средства за неиспользованные дни текущего оплаченного периода подписки не возвращаются. Пользователь сохраняет доступ к Сервису до окончания оплаченного периода.

Настоящий пункт распространяется исключительно на платную подписку на Сервис и не затрагивает оплату за услуги владельцев бизнеса (раздел 13.5).

13.3. Технические ошибки

В случае технической ошибки (двойное списание, списание после отмены подписки и т.д.) Пользователь вправе обратиться в службу поддержки для возврата ошибочно списанных средств. Возврат осуществляется на карту, с которой производилась оплата, в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с момента обращения.

13.4. Порядок возврата

Возврат денежных средств, когда он предусмотрен настоящим разделом, осуществляется на банковскую карту, с которой производилась оплата, в соответствии с правилами платёжных систем. Срок зачисления возвратных средств на карту Пользователя определяется банком-эмитентом и может составлять до 30 календарных дней.

13.5. Возврат при онлайн-оплате за услуги

При онлайн-оплате услуги через Сервис действуют следующие правила возврата:

Возврат средств за онлайн-оплату услуг осуществляется Администрацией через платёжного партнёра (банк-эквайер). Срок зачисления на карту клиента определяется банком-эмитентом. Подробные условия — в Политике возвратов: близко.online/refund/

• Отмена клиентом до оказания услуги — полный возврат на карту в течение 1-7 рабочих дней. Без удержания — при отмене не позднее чем за 2 часа до начала услуги
• Отмена владельцем бизнеса — полный возврат клиенту на карту в течение 1-7 рабочих дней
• Услуга не оказана (неявка владельца) — полный возврат на карту в течение 1-7 рабочих дней
• Услуга оказана с существенными недостатками — возврат рассматривается в порядке, предусмотренном разделом 16 настоящего Соглашения (Разрешение споров)

14. Изменение условий Соглашения

Администрация оставает за собой право изменять условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения в Сервисе.

Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новыми условиями.

15. Прекращение использования Сервиса

Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить свою учётную запись.

Администрация вправе прекратить предоставление доступа к Сервису или удалить учётную запись Пользователя в случае нарушения условий настоящего Соглашения.

При удалении учётной записи Пользовательский контент удаляется в сроки, предусмотренные Политикой конфиденциальности.

16.1. Общие положения

Сервис предоставляет Клиенту и Исполнителю техническую возможность самостоятельного разрешения споров и разногласий, возникающих в связи с использованием Сервиса, в том числе при онлайн-оплате услуг (раздел 13.5). Решение о возврате средств за онлайн-оплату принимает Исполнитель; Сервис обеспечивает проведение платежей и приём обращений в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

Применение раздела. Настоящий раздел в части возврата средств за онлайн-оплату применяется только к тарифу «Свободный», при котором Сервис выступает оператором электронной площадки и проводит платежи клиентов через эквайринг Т-Банка (мультирасчёты). На остальных тарифах («Базовый», «ИИ») расчёты между клиентом и Исполнителем происходят напрямую, без участия Сервиса — Сервис не является стороной таких расчётов и не несёт ответственности за их исполнение.

Настоящий раздел устанавливает обязательную досудебную процедуру разрешения споров. Обращение в суд допускается только после прохождения всех ступеней, предусмотренных настоящим разделом, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ, в частности Законом РФ «О защите прав потребителей».

16.2. Порядок подачи обращения

Обращение может быть подано любым из следующих способов:

Срок ответа: Администрация подтверждает получение обращения в течение 24 (двадцати четырёх) часов и направляет заявителю регистрационный номер обращения.

Обращения, связанные с качеством оказания услуги и возвратом средств за онлайн-оплату, передаются Администрацией Исполнителю для принятия решения (ступень 1, п. 16.3). Администрация не оценивает качество услуги и не принимает решение о возврате: она обеспечивает проведение возврата, если решение о нём принято Исполнителем либо предусмотрено законодательством РФ.

• Telegram: @closer_online_bot — с указанием описания проблемы
• Email: contact@близко.online — с темой «Претензия»
• Email (доп.): mastera.nn@mail.ru — с темой «Претензия»

Требования к обращению

В обращении необходимо указать:

• Имя и контактные данные (номер телефона или идентификатор в мессенджере)
• Описание проблемы с указанием даты и обстоятельств
• Номер записи или транзакции (при наличии)
• Желаемый способ разрешения (возврат средств, перенос записи, компенсация)
• Доказательства при наличии (скриншоты, фото, переписка)

16.3. Двухступенчатая процедура разрешения

Споры разрешаются последовательно в две ступени.

Ступень 1. Прямое урегулирование:

Ступень 2. Судебное разбирательство:

• Клиент и владелец бизнеса (Исполнитель) разрешают спор самостоятельно — в том числе через раздел «Спор» в приложении: клиент заявляет требование (полный или частичный возврат), Исполнитель принимает решение — вернуть всю сумму, вернуть часть или отказать с обоснованием
• Срок ответа Исполнителя: до 72 (семидесяти двух) часов с момента получения требования
• Администрация предоставляет сторонам контактные данные друг друга для прямого общения
• Возврат по решению Исполнителя проводится Администрацией через банк, как правило, сразу после принятия решения
• Если сторона не согласна с решением, принятым на ступени 1, спор передаётся в суд
• Подсудность: суд определяется в соответствии с законодательством РФ
• Досудебный порядок считается соблюденным после прохождения ступени 1

16.4. Основания для возврата средств

Основаниями для возврата средств при онлайн-оплате являются:

• Услуга не оказана — Исполнитель не явился в назначенное время или отменил запись без предложения альтернативы
• Существенные недостатки услуги — оказанная услуга существенно отличается от заявленной при бронировании. Основанием может служить отзыв клиента с рейтингом 1-2, фотоматериалы, переписка с Исполнителем
• Техническая ошибка — ошибочное списание, двойное списание, списание за отменённую запись
• Отмена записи — клиент отменил запись в установленный владельцем бизнеса срок (см. раздел 13.5)

16.5. Решение Исполнителя

При рассмотрении требования клиента (ступень 1) Исполнитель принимает одно из следующих решений:

Решение Исполнителя направляется Клиенту через Сервис по мере его принятия. Администрация обеспечивает проведение возврата средств в соответствии с решением Исполнителя.

Срок возврата средств (ст. 31 ЗоЗПП). Возврат средств потребителю по его требованию осуществляется в срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления требования (Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 31, пункт 1). Возврат по решению Исполнителя проводится Администрацией через банк, как правило, сразу после принятия решения.

• Полный возврат — 100% суммы онлайн-оплаты возвращается клиенту на карту. Основания: неоказанная услуга, техническая ошибка, отмена Исполнителем
• Частичный возврат — часть суммы возвращается клиенту, часть выплачивается Исполнителю. Основания: услуга оказана частично или с незначительными недостатками. Размер возврата определяется Исполнителем
• Отказ в возврате — средства выплачиваются Исполнителю в полном объёме. Основания: услуга оказана в соответствии с описанием, клиент не явился без предупреждения, обращение признано необоснованным. Отказ сопровождается обоснованием

16.6. Оспаривание операций (chargeback)

В случае инициации клиентом процедуры оспаривания операции (chargeback) через банк-эмитент:

• Клиенту рекомендуется предварительно пройти процедуру разрешения спора через Сервис (п. 16.3 настоящего раздела)
• При получении запроса от банка-эквайера Администрация предоставляет подтверждающие документы: статус записи, данные об оказании услуги, переписку сторон, отзыв клиента
• Администрация оставляет за собой право оспаривать необоснованные chargeback-запросы в соответствии с правилами платёжных систем
• Срок рассмотрения chargeback-запроса: до 10 (десяти) рабочих дней

16.7. Ответственность сторон при спорах

Срок подачи обращения (ст. 29 ЗоЗПП). Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в течение установленного законом срока — до 2 (двух) лет со дня принятия результата работы (Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 29, пункт 3). Для оперативного разрешения спора и сохранения доказательств рекомендуется подавать обращение в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оказания (или предполагаемого оказания) услуги. Обращения, поданные по истечении рекомендованного срока, рассматриваются в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

• Администрация несёт ответственность за корректность проведения платежей, приём и переадресацию обращений, а также своевременное исполнение решений о возврате средств, принятых Исполнителем
• Исполнитель (владелец бизнеса) несёт ответственность за качество и своевременность оказания услуг, а также за самостоятельное принятие решения о возврате при споре (п. 16.5) и предоставление достоверной информации о возможности оказания услуги
• Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и обоснованность заявлений о ненадлежащем оказании услуги. Злоупотребление правом на возврат (необоснованные обращения) может являться основанием для ограничения доступа к онлайн-оплате

17. Применимое законодательство

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ (части 1, 2 и 4). Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ.

18. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с использованием Сервиса, вы можете связаться с Администрацией:

Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящим Пользовательским соглашением и полностью согласны с его условиями.

• Оператор: ИП Валуйсков Сергей Николаевич
• ИНН: 526306923701
• ОГРНИП: 326527500061567
• Адрес: 603006, г. Нижний Новгород, ул. Машинная, д. 29, кв. 4
• Telegram: @closer_online_bot
• Email: contact@близко.online