Политика возвратов

Когда мы возвращаем деньги

• Мастер отменил запись — полный возврат на карту
• Мастер не явился — полный возврат на карту
• Вы отменили запись до начала визита — полный возврат на карту, автоматически, сразу после отмены

Когда возврат не предусмотрен

• Вы не явились на запись без предупреждения
• Вы отменили запись после начала визита — возврат рассматривает мастер (запрос через спор)
• Услуга была оказана полностью и соответствует описанию

Сроки возврата

Решение — в течение 7 рабочих дней с момента обращения.

Возврат средств осуществляется через платёжного партнёра (банк-эквайер) на банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления определяется банком-эмитентом.

Как запросить возврат

Полный возврат при отмене до начала визита. Нажмите «Отменить запись» на странице подтверждения или в разделе «Мои записи» — деньги вернутся на карту автоматически, обычно сразу (если платёж ещё не проведён банком, то в течение нескольких дней). Чек НПД аннулируется.

Частичный возврат (спор). Если услуга оказана с существенными недостатками — обратитесь в поддержку с доказательствами. Решение администрации — в течение 7 рабочих дней.

Основания: услуга существенно отличается от заявленной, небрежное исполнение, использование материалов низкого качества.

Способы обращения

• Telegram: @closer_online_bot
• Max: @id526306923701_bot (max.ru/id526306923701_bot)

Срок подачи претензии

Срок подачи претензии: не позднее 14 календарных дней с даты оказания (или предполагаемого оказания) услуги. Подробная процедура разрешения споров — в разделе 16 Пользовательского соглашения (близко.online/terms/).

Настоящая политика является частью Пользовательского соглашения платформы «Близко online» (ИП Валуйсков С.Н., ИНН 526306923701). Возврат средств осуществляется через платёжного партнёра (банк-эквайер) на банковскую карту, с которой производилась оплата.